Catégorie : UX Design, UI & Webdesign

Il est souvent dit que les couleurs parlent toutes seules, et en termes de couleurs à utiliser dans le cadre de l’accessibilité web, cette affirmation prend tout son sens. En effet, l’importance d’une bonne utilisation des couleurs pour optimiser l’UX et l’accessibilité web de votre site ne saurait être sous-estimée. C’est un cocktail soigné de psychologie des couleurs et d’exigences techniques qui garantit une expérience utilisateur optimale.

Les couleurs et l’accessibilité web : quel intérêt ?

La couleur, cette alliée mystique et puissante, joue un rôle crucial dans notre perception et notre comportement, souvent de manière inconsciente. Par conséquent, son importance dans l’UX d’un site web est incontestable, nécessitant une attention particulière lors de la conception d’un site internet. Collaborer avec une agence web spécialisée en éco-conception peut s’avérer bénéfique pour intégrer ces principes de manière efficace et responsable.

En outre, le contraste et la combinaison des couleurs influencent significativement les émotions et les actions des visiteurs. Ainsi, le choix des couleurs pour un site web, en tenant compte de leur taille, leur rapport et leur ratio, n’est pas une tâche à prendre à la légère.

Quelle couleur pour quel message ? Quels sont les effets des différentes couleurs ? Comment utiliser le contraste entre le texte et le fond pour améliorer la lisibilité ? Quand et où utiliser quelles couleurs sur votre site pour respecter la charte WCAG (Web content accessibility guidelines) et assurer un design responsive et accessible, notamment pour les personnes atteintes de daltonisme ? Comment intégrer les éléments visuels tels que les images et les liens de manière harmonieuse ?

Ainsi, ces questions seront abordées pour vous permettre d’optimiser judicieusement l’utilisation des couleurs sur votre site web.

Le rôle des couleurs dans l’expérience utilisateur

Les couleurs jouent un rôle important dans l’ergonomie et la qualité de l’expérience utilisateur. En structurant l’information, les couleurs guident vos visiteurs à travers votre site, car elles influencent leur perception de votre marque et jouent un rôle décisif dans leurs actions.

L’impact des couleurs sur l’ambiance de votre site web

La combinaison de couleurs choisie donne l’ambiance générale de votre site web. Ainsi, pour un site souhaitant présenter une image dynamique, l’utilisation de couleurs complémentaires sera adaptée. Pour une ambiance plus douce et homogène, le choix de couleurs proches dans différentes nuances serait une meilleure option.

Le langage des couleurs pour le web

Les couleurs pour les pages web sont générées de différentes manières. On peut les coder en utilisant la notation RVB (rouge, vert, bleu), en notation hexadécimale pour le HTML, ou en utilisant un système de codage basé sur les procédés d’imprimerie, comme le CMYK (cyan, magenta, jaune, noir). Le type de média utilisé et la perception des couleurs par les yeux humains déterminent largement le choix du système de codage.

Choisir les bonnes couleurs pour votre site web est un processus crucial qui nécessite une bonne compréhension de la psychologie des couleurs et de leur impact sur les utilisateurs. Il est conseillé de prendre en compte à la fois la symbolique et l’effet des différentes couleurs afin de garantir une expérience utilisateur optimale et d’atteindre efficacement vos objectifs.

Optimisation des Couleurs et Intégration Visuelle pour l’Accessibilité Web selon la Charte WCAG

L’utilisation des couleurs sur votre site web, tout en respectant la charte WCAG établie par le W3C pour un design accessible, nécessite une attention particulière. Il est aussi important de choisir des couleurs qui offrent un contraste suffisant, surtout entre le texte et son arrière-plan pour garantir une lisibilité optimale pour tous les utilisateurs, y compris ceux atteints de daltonisme ou malvoyants.

Par exemple, utiliser des teintes de bleu et de jaune plutôt que des rouges et verts peut aider les personnes ayant un handicap visuel, comme le daltonisme. Quand on parle de l’emplacement des couleurs, il faut les utiliser de manière stratégique pour attirer l’attention sur des éléments clés comme les boutons d’appel à l’action ou les alertes importantes.

Pour l’intégration harmonieuse des éléments visuels tels que les images et les liens, il est essentiel de maintenir une cohérence chromatique. Donc cela implique d’aligner les couleurs des images et des liens avec la palette globale du site pour créer une expérience utilisateur fluide et esthétiquement agréable. Vous pouvez réaliser un audit RGAA pour évaluer et assurer la conformité de votre site aux normes d’accessibilité web. De plus, assurer que les liens soient visuellement distincts du texte courant, par exemple en utilisant une couleur contrastée ou un soulignement, aide les utilisateurs à naviguer plus efficacement sur votre site, surtout pour ceux qui sont malvoyants ou ont d’autres types de handicap visuel.

Comment trouver le contraste ?

Lorsqu’il s’agit de comprendre la psychologie des couleurs et l’accessibilité web, on ne peut ignorer l’importance de trouver le contraste entre deux couleurs.

Un des défis est de garantir la visibilité du contenu tout en respectant les critères d’accessibilité web. Heureusement, pour relever ce défi, des outils numériques de mesure précis sont disponibles.

Un outil de mesure idéal : Le Colour Contrast Analyser

L’un des outils d’expert pour trouver le contraste est le Colour Contrast Analyser. Ce logiciel gratuit dédié pour Mac et Windows permet de mesurer la différence de contraste entre deux couleurs : en l’occurrence, la couleur du texte et celle de son fond. En matière de création de contenu web, cela se révèle précieux pour assurer la visibilité optimale du texte tout en veillant au confort visuel des utilisateurs.

Comment utiliser le Colour Contrast Analyser ?

Faire usage du Colour Contrast Analyser est un processus simple et intuitif qui ne demande pas de compétences techniques particulières. En effet, vous pouvez sélectionner les couleurs à analyser pour l’UX de votre page web, une image ou une application à l’aide d’une fonction de ‘pipette’. Ceci signifie que vous pouvez facilement tester des scénarios de contraste d’une manière réaliste et pertinente pour votre projet web.

Quand utiliser le Colour Contrast Analyser ?

Un autre point fort de cet outil de mesure est son applicabilité universelle. Ainsi, que vous soyez en train de coder votre propre site web, ou que vous révisiez votre contenu dans le but d’améliorer l’accessibilité, le Colour Contrast Analyser peut être une aide précieuse pour trouver le contraste.

Cet outil est particulièrement utile lors de la conception de votre plan de site, permettant d’évaluer les combinaisons de couleurs dès les premiers stades, y compris lors de la création des maquettes, ou comme un outil de vérification pendant la phase de test pour s’assurer que les contenus web sont accessibles, notamment pour les personnes atteintes de daltonisme.

En résumé, pour assurer une expérience de lecture confortable et attrayante à tous vos utilisateurs, comprendre et appliquer le concept de contraste est crucial. L’importance d’un rapport de contraste conforme à la charte graphique de la marque et au niveau AAA de la charte WCAG ne peut être sous-estimée.

Comment savoir si un site est accessible ?

S’assurer de l’accessibilité de votre site web est crucial pour atteindre et maintenir une large audience, en tenant compte des différentes situations des utilisateurs. Il est possible de faire appel à une agence web experte en accessibilité, mais il y a aussi des outils adaptés.

En effet, peu importe la déficience (visuelle, auditive, cognitive ou motrice) ou l’expérience limitée en informatique de certains utilisateurs, votre site doit rester accessible. Enfin, pour vérifier si votre site est accessible, plusieurs outils sont à votre disposition.

Google Accessibility Developers Tools

L’extension Accessibility Developers Tools par Google est un puissant outil pour évaluer l’accessibilité de votre site web. En l’installant sur votre Google Chrome, vous pouvez procéder facilement à un audit d’accessibilité web grâce à l’interface de la barre latérale.

AInspector Sidebar par Firefox

AInspector Sidebar, développé par Firefox, permet de vérifier le contenu Web d’un site. Depuis la barre d’outils du navigateur, les fonctionnalités offertes permettent de s’assurer que votre contenu est accessible à tous les utilisateurs.

Wave par WebAIM

Wave, par WebAIM, analyse l’accessibilité de contenus Web en produisant une copie annotée de la page web que vous souhaitez analyser. Ensuite, il vous aide à identifier les problèmes d’accessibilité et à trouver des solutions pour les rectifier.

Job Access With Speech – Jaws par Freedom Scientific

Jaws est un outil spécifiquement dédié aux personnes aveugles ou malvoyantes. Ce lecteur d’écran leur permet de naviguer en toute facilité grâce à une sortie vocale et une entrée braille.

Dynomapper

Dynomapper fait une évaluation approfondie du contenu HTML de votre site web avant de générer un plan du site. Il identifie aussi les erreurs d’accessibilité pour y apporter les correctifs nécessaires.

Ainsi, pour vérifier si votre site est accessible, il suffit d’utiliser ces outils dédiés pour une compréhension précise et détaillée de l’accessibilité de votre contenu web. 

La psychologie des couleurs et l’accessibilité web constituent des piliers fondamentaux dans la création d’un site internet efficace et inclusif. L’adoption de pratiques conformes à la charte WCAG et l’utilisation d’outils comme le Colour Contrast Analyser renforcent non seulement l’accessibilité mais aussi l’attrait global de votre site. En conjuguant l’art de la psychologie des couleurs avec la science de l’accessibilité, vous pouvez offrir une expérience utilisateur riche, inclusive et mémorable.

Qu’est-ce que l’accessibilité ?

L’UX designer a pour mission d’optimiser au maximum l’expérience utilisateur des internautes qui naviguent sur un site web. Si le but premier est de satisfaire les visiteurs, l’objectif est aussi et surtout d’améliorer le taux de conversion. Pour cela, l’UX design peut se servir de différents outils. Zoom sur l’un d’entre eux : les biais de la psychologie cognitive UX.

Qu’est-ce que la psychologie cognitive UX ?

La psychologie cognitive UX est l’étude de la connaissance des activités mentales et des comportements d’une personne ou d’un groupe, en fonction de son environnement et le contexte dans lequel il évolue. De nombreux psychologues se sont intéressés au sujet, comme Charles Kiesler, Stanley Milgram ou Daniel Kahneman.

La psychologie cognitive UX selon Stanley Milgram

Stanley Milgram est surtout connu pour l’expérience qu’il a menée dans les années 1960. L‘expérience de Milgram consistait à demander à un volontaire d’infliger des chocs électriques à une autre personne, à chaque fois qu’elle répondait mal à une question. Dans les faits, la personne ne recevait aucun choc, mais simulait la douleur, jusqu’à faire croire au participant de l’étude qu’elle était morte ou inconsciente.

Le but d’une telle étude, un peu sadique, il faut le reconnaître, était de mettre en avant le processus de soumission à l’autorité dans lequel était capable d’entrer un être humain. Par simple volonté de répondre aux exigences demandées, le volontaire pouvait torturer une autre personne.

De manière générale, les personnes testées sont allées très loin dans la torture de l’autre, ne remettant pas en question l’autorité des organisateurs de la pseudo-étude.

Bien sûr, des scientifiques menaient cette expérience dans un cadre parfaitement légal.

La psychologie cognitive UX selon Daniel Kahneman

Daniel Kahneman, un psychologue renommé et lauréat du Prix Nobel, a développé une théorie influente pour comprendre la psychologie cognitive UX, particulièrement pertinente pour l’expérience utilisateur (UX) dans le design et la conception de produits. Sa théorie, connue sous le nom de « système à deux vitesses« , distingue deux systèmes de pensée :

• Le système 1, qui est rapide, automatique, et instinctif. Il est utilisé la plupart du temps et demande peu d’efforts. Il reste lié au processus créatif et à l’analyse des émotions (ex : si vous voyez quelqu’un pleurer, vous savez instinctivement qu’il est triste) ;

• Le système 2, qui est beaucoup plus lent, demande des efforts, et est lié à l’analyse et à des sujets complexes. Par exemple, quand vous recevez votre première fiche de paie, vous n’y comprenez rien, vous vous concentrez vraiment pour mieux comprendre, en sollicitant ce type de système.

Le problème, c’est que dans le processus d’achat, qu’il soit digital ou non, c’est toujours le système numéro 1 qui est utilisé, ce qui peut entraîner des actions irraisonnées.

L’impact de la psychologie cognitive UX sur le parcours d’achat

Si nous évoquons l’expérience de Milgram, ou les systèmes de pensée de Kahneman, c’est pour montrer que la psychologie cognitive UX a un énorme impact dans de nombreux domaines, et notamment sur le digital et sur l’utilisateur. Involontairement, les internautes prennent des décisions qui peuvent parfois être influencées par des biais cognitifs, comme c’est souvent le cas, par exemple, avec les décisions d’achat.

Psychologie cognitive UX et monde du web : quel rapport ?

De nombreuses entreprises se servent depuis toujours des biais cognitifs pour influencer le parcours d’achat de leur clientèle. Dans le web et le commerce en ligne, les techniques sont les mêmes.

Beaucoup de marques abusent des biais cognitifs pour induire l’utilisateur en erreur, et le pousser à l’achat, et ce, sans même qu’il en ait conscience. C’est ce qu’on appelle les dark patterns, ou dark UX, dont le roi absolu et incontestable est Amazon.

Bien sûr, les biais cognitifs sont aussi des outils de webmarketing très intéressants et très puissants, que les entreprises honnêtes et respectueuses utilisent avec bon sens pour guider leurs clients vers l’achat. Cette force de vente, qui tend à manipuler l’utilisateur par l’ergonomie, est un outil stratégique pour attirer du trafic qui doit être utilisé avec intelligence, pour ne pas nuire à l’image de marque de votre entreprise.

Les grands groupes de biais cognitifs

Un biais cognitif est un schéma de pensée qui dévie de la pensée rationnelle ou logique, et pousse à croire de fausses informations, ou à se laisser tromper.

Il existe plus de 250 biais cognitifs utilisables par les UX designers, que l’on peut classer en plusieurs catégories :

• Les biais sensori-moteurs, ou illusions ;
• Les biais d’attention, ou biais attentionnels ;
• Les biais mnésiques, qui font appel à la mémoire ;
• Les biais de jugement ;
• Les paradoxes, ou biais de raisonnement ;
• Les biais liés à la personnalité.

Les principaux biais cognitifs UX utilisés sur le web

Il est intéressant de connaître les différents biais cognitifs en UX analytics, non seulement pour s’en servir dans sa propre stratégie webmarketing (sans en abuser), mais aussi pour informer les utilisateurs de leurs pouvoirs, et attiser leur vigilance.

Le biais de confirmation

Le biais de confirmation fait appel à la tendance instinctive de l’humain à rechercher en priorité les affirmations qui confirment sa manière de penser. Dans cette même logique, il évitera alors les données qui pourraient les contredire.

Par exemple, quand quelqu’un croit à la théorie du complot, il ne trouvera que des informations sur Internet qui confirment son avis, et ne tiendra pas compte des autres contenus affirmant le contraire.

L’effet de leurre

L‘effet de leurre est un processus qui consiste à mettre en avant une proposition asymétrique par rapport aux autres. Avec ce biais, il est pratiquement certain que l’utilisateur choisira l’élément mis en valeur grâce au design, même si ce n’est pas forcément le plus avantageux.

Par exemple, imaginons que vous souhaitez changer d’offres pour la fibre. Vous vous retrouvez, sur Internet, face à 3 abonnements : un abonnement classique, un abonnement premium et un abonnement expert. Dans la plupart des cas, si la marque fait ressortir celui du milieu par un design particulier, l’internaute le choisira, même s’il est moins avantageux.

L’effet peak-end

L’effet peak-end est une heuristique qui affirme que les gens jugent une expérience uniquement en fonction de ce qu’ils ont ressenti à son pic et à sa fin, sans faire une moyenne des émotions globales ressenties tout au long de l’expérience. Ce sont des étapes qui sont particulièrement soignées pour que les utilisateurs soient satisfaits de leur expérience d’achat.

Par exemple, lors d’un achat en ligne, l’utilisateur va retenir le moment où il va analyser la fiche-produit et ajouter l’article au panier, ainsi que l’étape où il recevra le message de confirmation de la commande. Mais il ne prêtera pas d’attention particulière à toutes les étapes intermédiaires.

L’effet Ikéa

L’effet Ikéa est un biais cognitif qui affirme que les consommateurs accordent beaucoup plus de valeur à des produits qu’ils ont partiellement créés. C’est en grande partie pour cette raison qu’Ikéa fait des meubles en kit. C’est en effet bien plus satisfaisant de monter soi-même un meuble, que de le recevoir déjà monté.

Si le client participe au processus de création, cela améliore grandement la valeur du produit.

En atelier UX, par exemple, il peut être intéressant d’utiliser l’intelligence des gens pour créer l’arborescence de leur site web. En les intégrant au processus de création du site, ils prendront plus volontiers part au projet, et seront plus satisfaits à la fin de l’atelier.

Pour le web, les personnalisations sont donc très efficaces pour améliorer un taux de conversion, et s’appuient ainsi sur l’effet Ikéa.

Par exemple, en ayant la possibilité de personnaliser une paire de baskets, les utilisateurs seront beaucoup plus tentés de passer à l’achat qu’avec une paire au design conventionnel.

L’effet Zeigarnik

L’effet Zeigarnik dit que les gens se souviennent plus facilement des tâches inachevées ou ininterrompues.

Par exemple, si vous avez une chanson en tête, la meilleure façon de vous en débarrasser est de la chanter de A à Z dans votre tête. En effet, si on termine la tâche, le cerveau passe plus facilement à la suite.

Dans un processus d’achat, l’effet Zeigarnik se manifeste, par exemple, lorsque vous remplissez un panier mais ne le validez pas, ou lorsque vous voyez une barre indiquant les étapes restantes avant la validation. Inconsciemment, votre cerveau n’aura pas terminé la tâche, et ne vous laissera pas en paix.

La loi de Jakob

La loi de Jakob n’est pas vraiment un biais, mais elle affirme que les consommateurs aiment utiliser des services ou sites qu’ils connaissent déjà, et qu’ils pratiquent par habitude.

Par exemple, en UX design, l’internaute préfère naviguer sur un site qui ressemble à ce qu’il considère comme une valeur sûre. Cela facilite son expérience et sa navigation, et ne lui demande aucun effort, le rendant plus apte à passer à l’action en toute confiance.

La loi de Miller

La loi de Miller affirme, qu’en général, une personne ne peut conserver que 7 informations dans sa mémoire de travail. Et ce chiffre tend à baisser, notamment à cause du digital, qui stimule de moins en moins la mémoire.

Ainsi, le fait d’afficher toutes les étapes du processus d’achat permet de décharger la mémoire de l’internaute.

Par exemple, si vous voulez acheter un produit, vous allez devoir vous souvenir qu’il faut cliquer sur « acheter », puis vous rappeler qu’il faut rentrer vos identifiants, puis le mode d’envoi, puis le point relais… Autant d’informations à retenir qu’on peut simplifier en ajoutant tout simplement un bouton « achat en 1 click ».

Même le plus rationnel de tous les internautes se laisse plus ou moins influencer par les biais cognitifs. Il est donc intéressant de les connaître, et de les utiliser dans vos campagnes de pub, sur votre site web, ou dans n’importe quelle documentation. L’équipe UX design de Lemon Interactive peut alors vous aider à les appliquer au mieux, pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter votre taux de conversion.

En apprendre plus sur la psychologie cognitive UX

La priorité d’un site web est de répondre aux attentes des utilisateurs. Il faut, pour cela, proposer des contenus de qualité, mais également une interface ergonomique et fluide, qui assure la satisfaction des internautes, et qui les incite à passer à l’action. L’expérience utilisateur (UX) peut alors être évaluée pour mieux comprendre leur parcours sur votre site, et pour s’assurer que vous répondez bien à leur attente. Zoom sur l’UX analytics d’un site Internet.

UX analytics : qu’est-ce que c’est ? 

L’UX Analytics, ou Data-driven UX, est une approche qui se base sur l’analyse de données pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur (UX) d’un site web.

Ainsi, quand on parle d’analytics, on pense souvent à son outil d’analyse de trafic, comme Matomoto, que nous utilisons chez Lemon Interactive. Mais, il est possible de récupérer et d’analyser d’autres données, via des outils d’analyse de l’expérience utilisateur.

L’UX analytics (pour User eXperience) consiste alors à combiner ces deux outils en même temps, afin d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur sur le site.

L’objectif est alors de comprendre le comportement des internautes sur votre site, afin de mieux répondre à leurs attentes, et interpréter les points de friction :

• Pourquoi les visiteurs viennent sur votre site et d’où viennent-ils ?
• Pourquoi ne vont-ils pas au bout du parcours d’achat et à quel moment stoppent-ils l’expérience ?
• Quels sont les éléments qui les persuadent ou dissuadent de passer à l’action ?

En analysant les comportements des utilisateurs sur votre site, vous serez alors en mesure d’optimiser la navigation, et ainsi accélérer la croissance de votre activité.

Comment fonctionne l’UX analytics ? 

Concrètement, l’UX Analytics repose sur la combinaison d’un outil d’analyse de trafic traditionnel (comme Google Analytics ou Matomo) et d’un outil de suivi dédié à l’expérience utilisateur (tel que Lucky Orange, Hotjar, Content Square…). Cette approche vise à unifier l’analyse du comportement de l’utilisateur avec l’audit de l’expérience sur le site.

En utilisant ces deux types d’outils, on cherche à expliquer des données provenant des deux sources. 

Exemple : Vous constatez que vous avez un taux d’abandon à l’étape 3 de votre check-out. Cette donnée, c’est l’analytics qui vous le dit, mais elle ne vous en dit pas plus. L’outil d’analyse vous expose juste un constat.

Pour en savoir plus et comprendre la raison de cet abandon, vous pouvez alors regarder sur votre outil de suivi de l’UX pour comprendre le problème : est-ce que l’internaute ne clique pas au bon endroit ? Est-ce que le bouton n’est pas accessible ? Est-ce que le champ est difficile à renseigner ? 

On regarde alors les vidéos, les cartes de chaleur (ou heatmap), et toutes les données que peut donner l’outil pour mieux interpréter les résultats de l’UX analytics.

Autre exemple : pourquoi personne ne va sur telle ou telle page de votre site, alors qu’elle est accessible depuis la home page ? Peut-être qu’on va se rendre compte que le lien est trop bas dans la page, et que seuls 20 % du trafic de la home page voit le bouton pour accéder sur cette autre page. On détermine alors que l’affichage n’est pas pertinent, et qu’il faut retravailler le design ou l’emplacement de l’élément.

Les enjeux de l’UX analytics 

L’UX analytics de votre site web est une étape à ne pas manquer et à faire régulièrement, car ses enjeux sont de différents ordres :

• Améliorer la compréhension du parcours utilisateur, et ainsi améliorer la satisfaction ;
• Détecter les points de friction pour pouvoir les corriger (code, aspect graphique, temps de chargement, aspect responsive…) ;
• Reconnaître les pages qui génèrent un taux de rebond élevé, et celles qui, à l’inverse, ont un bon taux de conversion, afin d’ajuster le tunnel de conversion.

Pour que ça fonctionne, il faut choisir le bon outil, qui correspond aux besoins du site Internet selon le trafic et les objectifs. Puis il faut le configurer sur le site Internet, soit directement dans le code source du site, soit via des GTM par exemple.

Il existe pour cela de nombreux outils d’analyse UX, payants ou gratuits, qui permettent de mettre en avant tous ces éléments.

La nécessité de l’UX research pour l’analyse UX

L’UX research, centrée sur la recherche en expérience utilisateur, occupe une place important pour l’UX. La discipline fournit des insights fondamentaux pour comprendre les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs. En effectuant des enquêtes, des entretiens, des tests utilisateur et en analysant les données comportementales, l’UX research collecte des informations cruciales qui alimentent la conception et l’optimisation des interfaces utilisateur.

L’UX research contribue ainsi à éclairer les décisions stratégiques en matière de conception, en aidant les équipes à élaborer des solutions centrées sur l’utilisateur et à anticiper les besoins émergents. En intégrant de manière synergique l’UX research dans les processus d’UX analytics, les entreprises peuvent véritablement créer des expériences utilisateur exceptionnelles et adaptées aux exigences évolutives de leur public cible.

Les bonnes pratiques de l’UX Analytics à adopter

Si vous souhaitez utiliser de manière optimale toutes les données fournies par les outils UX analytics, il faut pouvoir agir avec logique et méthode, afin de ne rien laisser passer, et ne pas perdre de temps sur des données sans intérêt.

Définir vos indicateurs clé de performance (KPI)

Indispensables dans l’audit de l’expérience utilisateur, les outils sont en mesure de fournir une grande quantité d’informations sur l’interface de votre site web. Cependant, toutes ne seront pas forcément pertinentes pour votre audit spécifique. Il est donc crucial d’évaluer les données qui sont significatives pour votre produit ou service.

En effet, des outils d’analyse UX tels que Matomo, Google Analytics, ou encore Content Square, ont la capacité de révéler les comportements et les réactions des utilisateurs sur votre site. Il est alors essentiel de bien définir les KPI essentiels à l’optimisation de l’UX de votre site, afin de cibler votre analyse et répondre précisément à vos attentes. De manière générale, un propriétaire de site va surtout chercher à comprendre :

• Comment le visiteur consomme les éléments du site ?
• Quelles sont les pages les plus performantes et celles qui convertissent moins bien (ou pas du tout) ?
• Quels sont les points de friction qui empêchent l’internaute d’aller au bout de l’action, ou qui l’incite à partir ?
• Quel est le taux de rebond ?

Toutes ces données permettent d’obtenir des leviers d’amélioration, pour contrer les limites d’un site web.

Analyser l’audience de votre site web 

Pour mesurer la qualité de l’UX de votre site, il est parfois intéressant de s’arrêter sur les profils de vos visiteurs. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs attentes, leurs comportements, et à cibler leurs besoins pour améliorer les performances de votre site. 

Grâce aux outils d’UX analytics, vous pouvez alors avoir accès à de nombreuses données :

• Les informations démographiques (localisation, langue, âge…) ;
• Les sources du trafic (recherche organique, réseaux sociaux, backlink…) ;
• Les pages les plus visitées ;
• La durée des visites de chaque utilisateur…

Il peut arriver, par exemple, qu’un propriétaire de site se rende compte que les visiteurs de son site ne correspondent pas du tout à sa cible ou à son client idéal. C’est alors une donnée précieuse qui permet de repenser toute la stratégie de contenu, visiblement mal paramétrée, afin d’attirer le bon public et augmenter le taux de conversion.

Évaluer l’impact du temps de chargement de votre site sur le comportement utilisateur

Parmi les nombreux éléments qui influencent directement l’UX d’un site, le temps de chargement des différentes pages est souvent intéressant à analyser. Il est alors recommandé de mettre en corrélation la vitesse de chargement avec le comportement des utilisateurs, car cela peut expliquer bien des choses. En effet, un temps de chargement trop long peut avoir des répercussions sur :

• Le taux de rebond (les internautes ne sont généralement pas très patients, et préfèrent laisser tomber et aller sur un autre site, plutôt que d’attendre la fin du chargement d’une page) ;

• Le taux d’abandon de panier (surtout en cas d’achat sur un coup de tête) ;

• L’image de marque de l’entreprise (la première impression sur le site est essentielle pour déterminer la suite du parcours utilisateur).

Face à des internautes toujours plus impatients et exigeants en matière d’expérience utilisateur, il est aujourd’hui impératif de ne jamais dépasser un temps de chargement de 3 secondes pour garantir une navigation fluide. Pour atteindre cet objectif, il est peut-être nécessaire de procéder à un audit approfondi et à quelques modifications essentielles pour optimiser la vitesse de chargement de votre site.

Ces ajustements pourraient inclure le redimensionnement des images pour une meilleure adaptation à l’interface utilisateur, la compression des fichiers JS, HTML et CSS pour alléger la charge, et le choix d’un hébergeur performant pour assurer une réponse rapide aux demandes des utilisateurs.

Évaluer la qualité du contenu du site 

Nul propriétaire de site web n’est censé ignorer que, pour Google, le contenu est roi ! Et cela se visualise très concrètement dans le comportement des visiteurs d’un site. En effet, une page avec des contenus intéressants, fiables et structurés améliore l’engagement des utilisateurs. Il est donc primordial d’effectuer un audit de la qualité des contenus de votre site, en prenant en compte les données et les retours des utilisateurs, pour améliorer l’expérience utilisateur.

Ainsi, si votre page ne présente aucun défaut technique, ergonomique ou graphique, tâchez de définir si le contenu est réellement qualitatif :

• Texte structuré, aéré et facile à lire ;
• Contenu riche et spécifique au sujet et au public visé (champ lexical et mot-clé) ;
• Texte facilement compréhensible par tous ;
• Aucun contenu dupliqué ;
• Contenu mis à jour…

Analyser le netlinking de votre site

Les analyses UX, essentielles dans l’audit et l’amélioration de l’expérience utilisateur, permettent, entre autres, de déterminer l’origine et la destination des visiteurs de votre site. Ces données sont cruciales pour comprendre l’interaction des utilisateurs avec votre interface. Le netlinking, ainsi que le maillage interne et externe de votre site, jouent un rôle majeur dans l’explication de différents indicateurs, tels qu’un taux de rebond élevé, une page peu visitée, ou encore une autre très performante.

De cette manière, une stratégie de backlink efficace peut vous apporter du trafic qualifié, et peut entre en compte dans l’UX analytics de votre site. L’analyse croisée des rapports GA4 et de l’expertise UX est bénéfique pour un site web. Notamment quand il s’agit d’analyser l’entonnoir de conversion ou l’exploitation du parcours utilisateurs (quelles pages visitent les internautes ? Font-ils marche arrière et à quel moment ?).

De la même façon, un maillage interne mal exploité peut guider les visiteurs vers la sortie. Par exemple, si vous placez trop de liens externes, et qu’en plus ils s’affichent dans la même fenêtre, l’internaute quitte votre site rapidement, augmentant considérablement le taux de rebond. Il est crucial de tester et d’auditer ces aspects pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.

Les autres méthodes pour analyser l’expérience utilisateur de votre site web

Si les outils d’analyse UX sont extrêmement efficaces pour évaluer le comportement des internautes sur votre site, il est également judicieux de les combiner à d’autres analyses pour enrichir les données collectées.

Ainsi, la satisfaction des utilisateurs, et donc la qualité de l’UX d’un site, dépend principalement de la perception du site et de son ergonomie. Vous pouvez alors analyser la qualité graphique et ergonomique d’un site à l’aide des outils d’UX analytics. Cependant, pour une évaluation plus complète, il est conseillé de les compléter avec d’autres outils d’analyse UX :

• L’A/B testing : l’objectif est ici de présenter à des testeurs deux ou plusieurs versions d’un site, présentant chacune des différences mineures (un CTA qui change, une couleur, une police de caractère…) ou au contraire, des modifications très importantes. Il s’agit ensuite d’analyser leurs réactions, pour déterminer quelle version génère le plus de conversions ;

• Le test utilisateur (test d’utilisabilité ou User Test) : ce test consiste à évaluer en temps réel le comportement d’un utilisateur sur le site, que ce soit en ligne ou en présentiel. La mise en situation en temps réel permet d’évaluer l’UX grâce à l’observation des interactions de l’internaute avec le site et la mise en évidence des points de blocage ;

• Le System Usability Scale (SUS) : cet outil d’analyse UX d’évaluation prend la forme d’un questionnaire qui s’appuie sur l’échelle de Likert. Rapide et peu coûteuse, cette solution permet d’avoir des réponses précises à une dizaine de questions évaluant l’utilisabilité d’un site. 

Chez Lemon Interactive, on accompagne les clients sur la partie UX analytics depuis plusieurs années déjà. N’hésitez donc pas à contacter nos experts UX en cas de besoin particulier sur votre site web.

Approfondir l’UX analytics en 4 questions

Imaginez un instant pouvoir offrir à vos visiteurs une expérience UX en ligne fluide et engageante, où chaque élément s’adapte comme par magie sur n’importe quel appareil, que ce soit un smartphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Vous vous demandez sans doute : « Quel est ce secret qui permet de créer des sites internet aussi captivants ? ».

La réponse réside dans le design responsive, l’art d’adapter votre site web à tous les écrans avec élégance et harmonie. Préparez vous à plonger dans un monde où l’expérience utilisateur atteint de nouveaux sommets, et où votre site web devient la vitrine de votre entreprise.

L’importance d’un site web qui s’adapte à tout support de communication pour captiver votre cible

Dans un contexte où les visiteurs accèdent à Internet via une variété d’appareils digitaux, il est primordial de proposer une expérience fluide et attrayante. Le responsive design permet à ce que votre site web soit capable de s’ajuster automatiquement à tous les écrans de n’importe quels appareils, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs de bureau. Grâce à cette spécificité, vous pouvez captiver l’attention de votre public et le garder engagé sur votre site.

Le responsive design est bien plus qu’une simple technique de conception d’interface digitale. Cela permet à chaque page de votre site web de s’adapter automatiquement à la taille de l’écran utilisé par l’utilisateur. Il diffère du Design adaptative.

La compatibilité avec les smartphones est aujourd’hui essentielle pour offrir une expérience utilisateur optimale. Cependant, il est important de souligner que cette compatibilité mobile ne se limite pas à une simple question d’ergonomie.

En effet, le responsive design joue également un rôle déterminant dans le référencement naturel de votre site. Les moteurs de recherche comme Google accordent une attention toute particulière à la convivialité mobile lors de l’évaluation et du classement des sites web dans leurs résultats de recherches.

Comprenez les principes fondamentaux de l’UX et UI design

L’UX design (design de l’expérience utilisateur) et l’UI design (design de l’interface utilisateur) sont 2 disciplines essentielles pour optimiser l’interaction entre les utilisateurs et votre site web. L’UX design se concentre sur la facilité d’utilisation, l’accessibilité et la satisfaction des utilisateurs, tandis que l’UI design se focalise sur l’esthétique visuelle, la cohérence et l’ergonomie de l’interface. Le responsive design quand à lui intègre ces aspects pour créer une expérience utilisateur fluide et agréable sur tous les dispositifs.

Afin de tirer pleinement parti des avantages du Responsive Web Design (RWD), il est important que l’expert en webdesign fasse preuve de vigilance. La conception d’un site en Responsive Web Design répond à plusieurs critères devant être anticipé, avant son intégration de votre CMS (Content Management System) – (WordPress, Prestashop, Drupal, Magento). Une approche précoce et réfléchie garantira un site web adaptatif et performant, offrant une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils.

Les avantages indéniables du responsive design

Les avantages du responsive design sont multiples et contribuent directement au succès de votre site web. Tout d’abord, il garantit une expérience utilisateur cohérente et optimisée, ce qui entraîne une plus grande satisfaction et une réduction des taux de rebond.

De plus, il favorise le référencement naturel en évitant les contenus dupliqués et en offrant une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche. Enfin, le responsive design renforce la crédibilité de votre entreprise et améliore votre image de marque en montrant votre engagement envers une expérience utilisateur exceptionnelle.

Les avantages du responsive web design sont importants, du moins tant que le webdesigner s’y prend bien dans sa conception, c’est-à-dire s’il soigne le fond de ses pages, anticipe les actions des utilisateurs et va prendre en considération les spécificités des smartphones et tablettes afin que la résolution augmente ou diminue en fonction de l’appareil.

Le simple Drupal V8 tout comme la puissante version 3.8 du CMS WordPress sont à son service pour ce faire.

Adoptez le responsive design pour une expérience digitale d’exception

Il est temps d’intégrer le responsive design pour votre site internet afin de proposer une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque visiteur. Engagez des experts en UX et UI design pour vous accompagner dans la création d’un site adaptatif et attrayant. N’oubliez pas que le responsive design est une étape cruciale pour optimiser votre présence en ligne, fidéliser votre public et accroître votre succès dans le domaine du webmarketing.

Le responsive design est donc bien plus qu’une simple tendance, c’est une nécessité pour créer un site internet d’exception. En adoptant cette approche, vous démontrez votre souci constant de satisfaire les utilisateurs et de répondre à leurs attentes et ce quel que soit le support utilisé.

Alors, plongez dans le monde de l’UX et UI design et utilisez le responsive design pour offrir une expérience utilisateur inoubliable à vos visiteurs.

Dans le monde captivant de la création de sites internet à Lille, lorsque vous vous lancez dans l’aventure du digital, choisir la bonne plateforme pour votre entreprise est une étape cruciale. Rassurez vous, fort de nos années d’expérience en UX, webmarketing et développement web, nous sommes là pour vous guider ! À travers les différentes étapes de création de votre site internet, nous vous aidons à faire le choix le plus éclairé possible qui propulsera votre entreprise vers le succès, la notoriété et la rentabilité.

L’importance d’une présence en ligne professionnelle

Quel que soit le secteur, aujourd’hui, avoir une présence en ligne est essentiel pour tout professionnel, Peu importe sa taille ou son secteur d’activité.

Votre site web est votre vitrine virtuelle, votre opportunité de vous démarquer et d’attirer l’attention de votre cible.

Que vous soyez novice cherchant à créer votre premier site web ou un expert en marketing digital à la recherche de meilleures performances, il est temps de mettre les bouchées doubles pour une présence en ligne accrue.

Explorez les différentes plateformes de création de sites web

Lorsque vient le moment de choisir la plateforme pour son site web, vous vous retrouvez souvent face à une multitude de solutions, allant d’un builder simple au code complet.

Parmi les plus populaires, citons les CMS bien connus tels que WordPress, Prestashop, Sylius, Shopify ou encore Magento et Drupal pour ne citer qu’eux. Chaque plateforme a ses avantages, ses particularités, mais aussi ses inconvénients. Rassurez-vous notre agence de création de site internet à Lille vous assiste pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Les critères pour choisir la plateforme idéale

Pour choisir la bonne plateforme de création de sites internet, plusieurs critères doivent être pris en compte :

• Tout d’abord, définissez vos objectifs : souhaitez-vous créer un blog, une boutique en ligne, ou un site vitrine pour présenter vos services ?

• Ensuite, évaluez la facilité d’utilisation de la plateforme, notamment si vous n’avez pas de connaissances techniques approfondies. La flexibilité et la personnalisation offertes par certaines de ses plateformes sont également des éléments à considérer.

• Enfin, n’oubliez pas l’importance du référencement naturel (SEO) car croyez-nous, un site web qui n’est pas visible ne sert pas à grand chose : choisissez aussi une plateforme qui vous permettra d’optimiser votre site web pour les moteurs de recherche.

Faites le choix éclairé pour votre entreprise avec la bonne plateforme de création de site web

Maintenant que vous avez exploré les différentes plateformes de création de sites web à Lille et identifié les critères les importants pour votre entreprise, il est temps de prendre une décision éclairée pour avoir un site ambitieux.

Évaluez chaque option en fonction de vos besoins spécifiques et de vos objectifs commerciaux. Si nécessaire, n’hésitez pas à demander l’avis de nos experts en stratégie digitale, webmarketing, UX ou encore développement web. Tous nos professionnels vous guiderons au mieux dans votre choix.

Créez votre présence en ligne avec succès grâce à Lemon Interactive à Lille

Choisir une plateforme de création de site web, cela nécessite un benchmark important. Il faut comparer les offres existantes, choisir en fonction des critères que chaque entreprise définie. Que ce soit les fonctionnalités, les options, la technologie ou le tarif, le choix n’est pas toujours facile.

Avec notre équipe de Lemon Interactive, nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix ! Notre expertise des différentes plateformes peut vous aider, dans l’objectif plus vaste de développer votre présence en ligne, autant grâce à un site web réussie qu’à une stratégie webmarketing optimisée.

Maintenant, vous en avez conscience, la création d’un site web professionnel est une étape importante pour booster votre entreprise dans ses perspectives de réussite. Avec les nombreuses plateformes que nous vous présenterons, vous aurez l’opportunité de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins et à vos objectifs.

N’oubliez pas l’importance du webmarketing et de l’expérience utilisateur pour vous démarquer sur le web. Maintenant, lancez-vous et faites de votre présence en ligne un véritable atout pour votre entreprise.